Palautuskäytäntö

Palautusehdot

Meillä on 14 päivän palautusoikeus, mikä tarkoittaa, että voit peruuttaa ostoksesi ja palauttaa tuotteen 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta. Nämä palautusehdot koskevat vain myytäviä tuotteita. Vuokratuotteita koskevat ehdot löytyvät vuokrausehdoistamme. 

Palautettavan tuotteen tulee olla ehyt. Tuotetta saa tarkastella ja käsitellä vain siinä laajuudessa kuin sen ominaisuuksien, luonteen ja toimivuuden toteaminen edellyttää. Mikäli tuotetta on käytetty enemmän kuin tämä edellyttää, voimme vähentää palautettavasta summasta tuotteen arvon alentumista kuluttajansuojalain mukaisesti.

Palauta tuote mahdollisuuksien mukaan alkuperäisessä pakkauksessaan sekä kaikki tuotteeseen kuuluvat osat ja mahdolliset tuotelaput mukana. Säilytä myös kuitti tai tilausvahvistus. Liitä palautuksen mukaan kuitti, tilausvahvistus tai muu ostotosite, mikäli mahdollista.

Näin teet palautuksen

1. Täytä peruuttamislomake tai ota yhteyttä sähköpostitse hello@vestigestories.fi

2. Kun olemme vastaanottaneet ilmoituksesi, toimitamme sinulle palautusohjeet sekä palautusosoitteen.

3. Pakkaa tuote huolellisesti ja lähetä se ohjeidemme mukaisesti.

Ennen palautuksen lähettämistä pyydämme sinua ilmoittamaan palautuksesta sähköpostitse tai peruuttamislomakkeella, jotta voimme toimittaa palautusohjeet ja palautusosoitteen.

Ota meihin yhteyttä täyttämällä peruuttamislomake tai lähettämällä viesti osoitteeseen hello@vestigestories.fi, jos sinulla on kysyttävää palautuksista.

 

Palautuskulut

Asiakas vastaa palautuksen kustannuksista, ellei palautuksen syynä ole virheellinen tai väärä tuote. Vintage-tuotteiden osalta asiakkaan tulee huomioida tuotekuvaus sekä tuotteen ikään ja normaaliin käyttöön liittyvät ominaisuudet; tuotteessa ei katsota olevan virhettä, jos kyseinen jälki, ominaisuus tai poikkeama on mainittu tuotekuvauksessa tai esitetty tuotekuvissa.

Jos käytät lakisääteistä 14 päivän peruuttamisoikeutta ja palautat koko tilauksen, palautamme myös alkuperäisen toimituskulun edullisimman tarjoamamme toimitustavan mukaisesti.

Jos tilaukselle on myönnetty ilmainen toimitus ostosumman perusteella ja palautat vain osan tilauksesta siten, että jäljelle jäävien tuotteiden arvo alittaa ilmaisen toimituksen vähimmäisrajan, pidätämme oikeuden vähentää palautettavasta summasta sen toimitusmaksun, joka olisi ollut voimassa jäljelle jäävälle tilaukselle.

 

Vauriot ja ongelmat

Tarkista tilaus vastaanottohetkellä ja ota meihin välittömästi yhteyttä, jos tuote on virheellinen, vioittunut tai väärä. Näin voimme arvioida ongelman ja korjata sen.

 

Käytetyt vintage-tuotteet

Myymämme tuotteet ovat pääosin käytettyjä vintage-tuotteita. Niissä voi olla ikään ja normaaliin käyttöön liittyviä pieniä jälkiä. Mahdolliset merkittävät viat tai poikkeamat ilmoitetaan aina tuotekuvauksessa ja pyritään esittämään myös tuotekuvissa. 

 

Poikkeukset / palautuskelvottomat tuotteet

Joitain tuotteita ei voi palauttaa. Tällaisia ovat mm. mukautetut tuotteet (kuten erikoistilaukset tai personoidut tuotteet). Ota meihin yhteyttä, jos sinulla on tiettyä tuotetta koskevia kysymyksiä tai huolenaiheita. 

Valitettavasti lahjakortteja ei voi palauttaa.

 

Vaihdot

Saat haluamasi tuotteen nopeimmin palauttamalla alkuperäisen tuotteen palautusehtojen mukaisesti ja tekemällä uuden tilauksen haluamastasi tuotteesta. Palautus ja uusi tilaus käsitellään erillisinä.

 

Lakisääteinen peruuttamisoikeus

Mikäli yllä mainitut ehdot eivät sitä estä, voit perua ostoksesi 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Palautettavan tuotteen tulee olla siinä kunnossa, jossa se on sen jälkeen, kun sitä on käsitelty vain sen ominaisuuksien, luonteen ja toimivuuden toteamiseksi. Jos tuotetta on käytetty tätä enemmän, voimme vähentää palautettavasta summasta arvon alentumisen kuluttajansuojalain mukaisesti. 

 

Maksun palautukset

Saat meiltä ilmoituksen, kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu. Kerromme myös, hyväksymmekö maksun palautuksen. Jos maksun palautus hyväksytään, saat rahasi takaisin alkuperäiselle maksutavalle 10 arkipäivän kuluessa. Huomaa, että pankilla tai luottokorttiyhtiöllä voi kestää jonkin aikaa käsitellä maksun palautus ja tallettaa se tilillesi.

 
Lähetä meille viesti osoitteeseen hello@vestigestories.fi, jos maksua ei ole palautettu 15 arkipäivän kuluessa sen hyväksymisestä.